Tele-Support HelpDesk 5.0

Tele-Support HelpDesk: Suluhisho la Mwisho la Programu ya Biashara

Katika ulimwengu wa kisasa wa biashara unaoenda kasi, huduma kwa wateja ni muhimu zaidi kuliko hapo awali. Kwa kuwa na chaguo nyingi zinazopatikana kwa watumiaji, ni muhimu kwamba biashara zitoe usaidizi wa hali ya juu ili kuwaweka wateja wao wakiwa na furaha na uaminifu. Hapo ndipo Tele-Support HelpDesk inapoingia.

Tele-Support HelpDesk ni programu ya dawati la usaidizi inayofanya kazi kikamilifu ambayo inaweza kufanya kazi peke yake au kuunganishwa na ACT CRM. Inajumuisha vipengele vingi vilivyoundwa ili kurahisisha mchakato wako wa usaidizi kwa wateja na iwe rahisi kwako kutoa huduma ya kipekee.

Mojawapo ya vipengele muhimu vya Tele-Support HelpDesk ni usindikaji wa barua pepe zinazofunga-funga/nje na kipengele cha kuunganisha. Hii hukuruhusu kudhibiti kwa urahisi barua pepe zote zinazoingia na zinazotoka zinazohusiana na maswali ya wateja, kuhakikisha kuwa hakuna chochote kinachoanguka kupitia nyufa.

Programu pia inajumuisha fomu za uandikishaji, ambazo zinaweza kubinafsishwa ili kukusanya maelezo yote unayohitaji kutoka kwa wateja wanapowasilisha ombi la usaidizi. Hii husaidia kuhakikisha kuwa timu yako ina maelezo yote muhimu mikononi mwao wanapoanza kutayarisha tikiti.

Kipengele kingine cha nguvu cha Tele-Support HelpDesk ni mfumo wake wa maarifa. Hii hukuruhusu kuunda maktaba pana ya makala na nyenzo ambazo wateja wanaweza kufikia wao wenyewe, bila kuhitaji usaidizi kutoka kwa timu yako. Kwa kutoa chaguo za huduma binafsi kama hii, unaweza kupunguza mzigo wa kazi kwa wafanyakazi wako wa usaidizi huku ukitoa usaidizi muhimu kwa wateja wako.

Programu pia inajumuisha uwezo wa kufuatilia hitilafu, ambayo hukuruhusu kutambua na kutatua kwa urahisi masuala yoyote ya bidhaa au huduma zako yanapojitokeza. Kuongezeka kwa kipaumbele huhakikisha kuwa masuala ya dharura yanashughulikiwa kwa haraka, huku uwekaji saa wa kina hukurahisishia kufuatilia ni muda gani unatumika kwa kila tikiti.

Ufuatiliaji wa Mkataba ni kipengele kingine muhimu kilichojumuishwa katika Tele-Support HelpDesk. Hii hukuruhusu kufuatilia kandarasi zote na wateja au wachuuzi zinazohusiana mahususi kwa huduma za dawati la usaidizi zinazotolewa na kampuni yako. Utaweza kuona wakati kandarasi zinasasishwa au ikiwa kuna masuala yoyote ambayo hayajakamilika yanayohusiana nayo.

Kuripoti kwa kina hutoa maarifa kuhusu jinsi timu yako inavyofanya kazi vizuri kwa ujumla na vile vile vipimo vya utendakazi vya mtu binafsi kama vile saa za majibu, viwango vya utatuzi n.k. Utendaji wa RMA (Return Merchandise Authorization) huwezesha utunzaji bora wa marejesho ya bidhaa kwa michakato ya kiotomatiki kama vile kutoa nambari za RMA, ufuatiliaji. usafirishaji nk.

Kwa urahisi zaidi, usaidizi wa Televisheni sasa unatoa chaguo la upangishaji la msingi la wingu linaloitwa "Helpdesk Cloud" ambalo huwezesha watumiaji ufikiaji kutoka mahali popote kwa kutumia vifaa vingi ikiwa ni pamoja na Windows, iPad, Android, Linux & MAC OS wateja.

Hatimaye, Tele-Support HelpDesk inajumuisha utendakazi wa fomu maalum zinazoruhusu watumiaji kuunda sehemu maalum ndani ya tikiti kulingana na mahitaji maalum ya kipekee.

Kwa ujumla, ikiwa unatafuta suluhu la kina la kudhibiti maswali ya usaidizi kwa wateja kwa ufasaha basi usiangalie zaidi Eneo la Msaada la Tele-Support!