SmarterTrack 9.2.4926

SmarterTrack ni programu madhubuti ya dawati la usaidizi iliyoundwa ili kurahisisha huduma kwa wateja na usimamizi wa mawasiliano kwa biashara za ukubwa wote. Kwa kiolesura chake angavu na seti thabiti ya vipengele, SmarterTrack hurahisisha kufuatilia, kudhibiti na kuripoti mwingiliano wa wateja katika vituo vingi.

Iwe unatafuta kuboresha mchakato wako wa mauzo au kutoa usaidizi wa hali ya juu kwa wateja wako, SmarterTrack ina kila kitu unachohitaji ili kufanikiwa. Kuanzia usimamizi wa tikiti na usaidizi wa gumzo la moja kwa moja hadi kuunda msingi wa maarifa na zana za kuripoti, programu hii ina kila kitu.

Mojawapo ya faida kuu za kutumia SmarterTrack ni uwezo wake wa kuweka mawasiliano kati katika maeneo yaliyosambazwa. Kwa programu hii, biashara zinaweza kudhibiti wafanyakazi na mawasiliano ya kampuni kutoka popote duniani kwa kutumia kivinjari kwenye kompyuta zao za mezani, kompyuta kibao au vifaa vya mkononi.

Hebu tuchunguze kwa undani baadhi ya vipengele vinavyofanya SmarterTrack kuwa zana muhimu kwa biashara:

Usimamizi wa Tikiti: Kwa mfumo wa usimamizi wa tikiti wa SmarterTrack, unaweza kufuatilia maswali ya wateja kwa urahisi kuanzia mwanzo hadi mwisho. Tikiti zinaweza kupewa mawakala au timu maalum kwa nyakati za utatuzi wa haraka. Pia, kwa utiririshaji wa kazi unaoweza kubinafsishwa na sheria za otomatiki, unaweza kuhakikisha kuwa kila tikiti inashughulikiwa ipasavyo.

Usaidizi wa Gumzo la Moja kwa Moja: Kando na tikiti za kawaida za usaidizi zinazotegemea barua pepe, SmarterTrack pia hutoa utendaji wa gumzo la moja kwa moja. Hii inaruhusu wateja kupata usaidizi wa wakati halisi kutoka kwa timu yako bila kusubiri jibu la barua pepe.

Uundaji Msingi wa Maarifa: Ili kupunguza idadi ya maswali yanayorudiwa na timu yako inapokea baada ya muda; tengeneza msingi wa maarifa kwa makala yanayojibu maswali ya kawaida kuhusu bidhaa au huduma zako. Hii itaokoa muda huku ukitoa taarifa muhimu kwa wateja wanaopendelea chaguo za kujihudumia.

Zana za Kuripoti: Kupima vipimo vya utendakazi kama vile nyakati za majibu au tija ya mawakala; tumia zana za kuripoti zilizojengewa ndani katika SmarterTrack ambayo hutoa maarifa ya kina kuhusu jinsi timu yako inavyofanya kazi kwa muda ili uweze kufanya maamuzi yanayotokana na data kuhusu jinsi bora ya kugawa rasilimali ndani ya shirika.

Ufikivu wa Simu: Iwe uko popote ulipo au unafanya kazi kwa mbali; fikia vipengele vyote kupitia kifaa chochote kilicho na muunganisho wa intaneti ikiwa ni pamoja na simu mahiri na kompyuta kibao

Kwa ujumla; ikiwa unatafuta njia bora  ya kudhibiti mawasiliano ya huduma kwa wateja katika vituo vingi huku ukipanga kila kitu katika sehemu moja basi usiangalie zaidi Wimbo Bora!

SmarterTrack ina zana ya huduma kwa wateja iliyo kamili na gumzo la moja kwa moja na uwezo wa tikiti ya usaidizi. Toleo la bure la programu ni muhimu tu ikiwa kampuni yako ni ndogo sana kwani inasaidia wakala mmoja tu wa usaidizi.

Mojawapo ya vipengele muhimu zaidi vya SmarterTrack inaonekana kuwa ufikiaji wake wa saa 24 kwenye jukwaa la Msingi wa Maarifa ambapo wateja wako wanaweza kujisaidia wakati wowote wa mchana au usiku. Kampuni yako pia inaweza kuchagua kutoa chaguo la gumzo la moja kwa moja. Ni muhimu kujua kwamba ikiwa unahitaji uwezo wa hata wakala mmoja zaidi, utalipa karibu $200. Mawakala watano watagharimu $400. Kwa hivyo ikiwa unatafuta suluhisho la bila malipo kama kampuni kubwa au kampuni iliyojengwa kwa usaidizi wa wateja pekee, toleo hili la wakala mmoja labda halitatosha. Kwa kuongeza, utahitaji tayari kuwa na hifadhidata iliyosakinishwa kwenye mfumo wako ili programu hii ifanye kazi. Hifadhidata mbili zinazofanya kazi na toleo la bure ni MySQL na Microsoft Windows SQL Server. Ikiwa huna mojawapo ya haya, unaweza kupakua matoleo ya bure. Mbali na mazungumzo na vikao, unaweza pia kutoa usaidizi wa barua pepe kwa kutumia programu hii. Tikiti za usaidizi hutolewa kwa wateja wanaohitaji usaidizi ili uweze kufuatilia kila tatizo linapotokea. Mpango huo unaruhusu biashara kufikia na kudhibiti mawasiliano ya wafanyakazi kutoka kwa kifaa chochote kwa kutumia kivinjari cha Wavuti. Kama nyongeza nzuri, programu inasaidia WHMCS, na inaweza kuunganishwa nayo kwa urahisi kupitia moduli ya chanzo-wazi.

Ni wazi kuwa SmarterTrack inafaa watumiaji wa hali ya juu zaidi wa kati na wataalam ambao wanajua jinsi ya kushughulikia hifadhidata na seva. Toleo lisilolipishwa linaauni wakala mmoja pekee, lakini ni njia nzuri ya kujifahamisha na uwezo wa SmarterTrack.