Rhea Help Desk Solution 2.0

Suluhisho la Dawati la Usaidizi la Rhea ni usaidizi wa wateja wa wavuti wenye nguvu na angavu na programu ya usaidizi wa TEHAMA ambayo hutoa vipengele mbalimbali ili kusaidia biashara kudhibiti shughuli zao za huduma kwa wateja kwa urahisi. Programu hii imeundwa kuwa rahisi, rahisi kutumia na inayoweza kubinafsishwa, ni bora kwa biashara za ukubwa wote zinazotafuta kurahisisha michakato yao ya usaidizi kwa wateja.

Kwa Suluhisho la Dawati la Usaidizi la Rhea, biashara zinaweza kudhibiti tikiti mwisho hadi mwisho kwa vipengele vikali vya usimamizi wa tikiti. Hii inajumuisha uwezo wa kufuatilia hali ya tikiti, kukabidhi tikiti kwa mawakala au timu mahususi, kuweka vipaumbele na makataa, na zaidi. Programu pia inajumuisha tovuti ya huduma ya mteja ambayo inaruhusu wateja kuwasilisha tikiti mtandaoni 24/7. Kipengele hiki husaidia kupunguza mzigo wa kazi kwenye timu yako ya usaidizi huku ikiwapa wateja ufikiaji wa haraka wa maelezo wanayohitaji.

Mbali na uwezo wake wa usimamizi wa tikiti, Suluhisho la Dawati la Usaidizi la Rhea pia hutoa usaidizi wa vituo vingi kwa maswali ya wavuti, barua pepe, simu. Hii inamaanisha kuwa unaweza kudhibiti kwa urahisi mwingiliano wote wa wateja wako katika sehemu moja bila kujali jinsi wanavyofikia usaidizi.

Moja ya sifa kuu za programu hii ni uwezo wake kamili wa kuunganisha barua pepe ambao hukuruhusu kupokea barua pepe moja kwa moja kwenye mfumo wako wa dawati la usaidizi bila kuzipoteza kwenye kikasha chako. Unaweza pia kubinafsisha arifa ili upate arifa wakati tikiti mpya zinawasilishwa au wakati kuna sasisho kwenye zilizopo.

Suluhisho la Dawati la Usaidizi la Rhea pia huja likiwa na SLA (Mkataba wa Kiwango cha Huduma) na zana za usimamizi wa upanuzi ambazo huhakikisha kwamba masuala muhimu yanashughulikiwa mara moja kwa kuyapa viwango vya juu vya kipaumbele au kuyaongeza inavyohitajika.

Kwa wasimamizi wanaotaka maarifa kuhusu vipimo vya utendakazi wa timu kama vile saa za majibu au viwango vya utatuzi - programu hii imeshughulikia! Kwa uwezo wake wa kina wa kuripoti ikiwa ni pamoja na ripoti za kawaida pamoja na ripoti za dharura - wasimamizi wanaweza kupima utendaji wa timu kwa urahisi dhidi ya viashirio muhimu vya utendaji (KPIs) kama vile muda wa majibu ya kwanza au wastani wa muda wa utatuzi.

Kipengele kingine kikubwa cha programu hii ni hali yake ya kubinafsishwa - kuruhusu watumiaji udhibiti kamili wa jinsi wanavyotaka suluhisho lao la dawati la usaidizi lisanidiwe kulingana na mahitaji yao ya kipekee ya biashara. Iwe ni kubinafsisha uga ndani ya fomu au kuunda mitiririko maalum - watumiaji wana unyumbufu kamili wa jinsi wanavyotumia zana hii!

Kwa ujumla ikiwa unatafuta suluhisho ambalo ni rahisi kutumia lakini lenye nguvu la kudhibiti shughuli za huduma kwa wateja wa biashara yako basi usiangalie zaidi Suluhisho la Dawati la Usaidizi la Rhea!