ManageEngine ServiceDesk Plus 9.1

Je, umechoka kudhibiti dawati lako la huduma ya TEHAMA wewe mwenyewe? Je, ungependa kuhariri michakato yako ya ITSM na kuboresha tija ya timu yako ya huduma ya TEHAMA? Ikiwa ndio, basi ManageEngine ServiceDesk Plus ndio suluhisho bora kwako.

ManageEngine ServiceDesk Plus ni programu ya dawati la usaidizi isiyolipishwa inayotokana na wavuti inayokuja na usimamizi jumuishi wa mradi na programu ya usimamizi wa mali. Ina toleo tayari la ITIL na tukio, tatizo, mabadiliko, CMDB, na katalogi ya huduma ikijumuishwa. Ukiwa na ServiceDesk Plus, unaweza kukamilisha michakato yake kiotomatiki na kuwafanya watumiaji wako wa mwisho kuwa na furaha.

ServiceDesk Plus hutoa anuwai ya vipengele vinavyorahisisha kutumia na kwa gharama nafuu. Kwa kuunganisha tiketi, ITIL, usimamizi wa mradi, ufuatiliaji wa mali moja kwa moja, usimamizi wa leseni ya programu, ununuzi, usimamizi wa mkataba na msingi wa ujuzi katika mfuko mmoja wa gharama nafuu; inakupa uwezo wa kubinafsisha michakato yake kamili.

Mojawapo ya sifa zinazojulikana za ServiceDesk Plus ni uagizaji wa saraka ya watumiaji ambao huruhusu watumiaji kuingiza watumiaji wao wa saraka amilifu kwenye mfumo wao wa dawati la usaidizi. Kipengele hiki huokoa muda kwa kuondoa kazi za kuingiza data mwenyewe. Zaidi ya hayo; kipengele cha kuingia mara moja huwezesha watumiaji kuingia mara moja kwa kutumia vitambulisho kutoka kwa programu zingine kama vile Google au Microsoft Office 365.

Kipengele kingine kizuri kinachotolewa na ServiceDesk Plus ni tafiti za kuridhika kwa watumiaji ambazo huruhusu watumiaji kukusanya maoni kutoka kwa watumiaji wa mwisho kuhusu uzoefu wao na mfumo wa dawati la usaidizi. Maoni haya husaidia mashirika kutambua maeneo ya kuboresha huduma zao za usaidizi.

Mitiririko ya kazi inayoweza kubinafsishwa pia inapatikana katika ServiceDesk Plus ambayo inaruhusu mashirika kuunda utiririshaji maalum kulingana na mahitaji yao mahususi. Mitiririko hii ya kazi inaweza kutumika kwa kazi za kiotomatiki kama vile uelekezaji wa tikiti au sheria za kupanda.

Uwekaji otomatiki wa Dawati la Usaidizi ni kipengele kingine muhimu kinachotolewa na Dawati la Huduma pamoja na ambacho huwezesha mashirika kufanyia kazi kazi zinazorudiwa kiotomatiki kama vile kuunda tikiti au kukabidhi kulingana na sheria zilizobainishwa awali zilizowekwa ndani ya mfumo.

Uchanganuzi wa kina pia unapatikana ndani ya programu hii inayoruhusu mashirika kufikia data ya wakati halisi kuhusu jinsi yanavyofanya kazi vizuri dhidi ya viashirio muhimu vya utendaji (KPIs) kama vile nyakati za majibu au viwango vya utatuzi n.k.,

Na programu ya iPhone inayoendeshwa na sauti na programu ya android; fikia dawati lako la usaidizi popote ulipo wakati wowote ili kurahisisha zaidi kuliko hapo awali kwa mafundi/watumiaji/tiketi sawa!

Dawati la Huduma pamoja na hutoa chaguzi rahisi za ujumuishaji pamoja na API ya ufuatiliaji wa mtandao wa usimamizi wa programu na udhibiti wa mbali wa PDA n.k.,

Moduli ya Helpdesk ya ManageEngine's Servicedesk plus ni bure milele kwa idadi isiyo na kikomo ya mafundi/watumiaji/tiketi huku Catalogue ya Tatizo la Mabadiliko ya Orodha ya Mradi wa Usimamizi wa Maarifa CMDB n.k., inaweza kutekelezwa kwa $995 pekee kwa mwaka na kuifanya kuwa chaguo la bei nafuu ikilinganishwa na bidhaa zingine zinazofanana. sokoni leo!

Hitimisho; ikiwa unatafuta suluhu ya kina lakini ya bei nafuu ambayo itaboresha vipengele vyote vinavyohusiana na kusimamia mchakato madhubuti wa ITSM basi usiangalie zaidi ya Usimamizi wa Servicedesk pamoja na!