Computer Telephony Integration

Ikiwa unatafuta kituo cha simu cha kina au suluhisho la kituo cha mawasiliano, usiangalie zaidi ya mfumo wa Uunganishaji wa Simu ya Kompyuta ya CRM++ (CTI). Programu hii yenye nguvu hutoa ufikiaji wa kuunganisha kwa utendakazi wa kituo cha mawasiliano, ikijumuisha vitendaji vya ujumuishaji vya ndani na nje.

Kwa kitendakazi cha muunganisho wa ndani, mfumo wa CRM++ CTI huwezesha uonyeshaji wa taarifa muhimu kuhusu mpigaji simu kwa wakala anapojibu simu. Mtazamo huu wa mteja wa digrii 360 unajumuisha maelezo kama vile jina, anwani, maagizo ambayo hayajalipwa au kesi. Kipengele hiki huruhusu mawakala kushughulikia kwa haraka na kwa ustadi maswali ya wateja na kutoa huduma maalum.

Kazi ya kuunganisha ya nje ya mfumo wa CRM++ CTI ina nguvu sawa. Kwa utendakazi wa kubofya ili kupiga, mawakala wanaweza kuanzisha simu kwa urahisi kutoka ndani ya mfumo wao wa CRM bila kulazimika kupiga nambari wenyewe. Hii huokoa muda na kuhakikisha usahihi wa nambari za kupiga.

Mfumo wa CRM++ wa CTI unatokana na mfumo wa Kiolesura cha Kuandaa Programu ya Simu (TAPI) ambacho huunganisha moja kwa moja suluhu mbalimbali za simu na Oracle RightNow Cloud Service Platform. Hii ina maana kwamba unaweza kuunganisha kwa urahisi mfumo wako wa simu na jukwaa lako lililopo la Oracle RightNow bila maunzi au mahitaji ya programu ya ziada.

Mojawapo ya faida kuu za kutumia mfumo wa CRM++ CTI ni uwezo wake wa kuboresha tija ya wakala kwa kupunguza muda wa kushughulikia simu na kupunguza makosa katika uwekaji data. Kwa maelezo yote muhimu ya mteja yanayoonyeshwa kwenye skrini wakati wa simu zinazoingia, mawakala wanaweza kufikia kwa haraka maelezo muhimu kuhusu mwingiliano wa awali wa wateja na kampuni yako na kutoa huduma maalum zaidi.

Kando na kuboresha tija ya wakala, mfumo wa CRM++ CTI pia husaidia kuboresha kuridhika kwa jumla kwa wateja kwa kutoa nyakati za majibu haraka na taarifa sahihi zaidi wakati wa mwingiliano na wawakilishi wa kampuni yako.

Faida nyingine ya kutumia programu hii ni kubadilika kwake katika suala la chaguzi za ubinafsishaji. Unaweza kuisanidi kwa urahisi kulingana na mahitaji yako mahususi ya biashara na kuiunganisha na programu zingine za wahusika wengine ikihitajika.

Kwa ujumla, ikiwa unatafuta kituo chenye nguvu cha kupiga simu au suluhu la kituo cha mawasiliano ambacho kinatoa muunganisho usio na mshono na Oracle RightNow Cloud Service Platform pamoja na vipengele vya kina kama vile utendakazi wa kubofya ili kupiga simu na mwonekano wa mteja wa digrii 360 wakati wa simu zinazoingia - basi angalia. si zaidi ya Mfumo wa Uunganishaji wa Simu ya Kompyuta ya CRM++ (CTI)!