ServiceDesk Lite 2016 1.0

ServiceDesk Lite 2016: Rahisisha Usimamizi Wako wa Huduma

Kama kampuni inayolenga huduma, ni muhimu kujibu malalamiko ya wateja kwa wakati ufaao. Hata hivyo, kusimamia mikataba ya huduma na kufuatilia malalamiko ya wateja inaweza kuwa kazi ya kutisha ambayo inahitaji karatasi nyingi. Hapa ndipo Huduma Desk Lite inakuja kwa manufaa.

Service Desk Lite ni programu ya usimamizi wa huduma iliyo tayari kutumia ambayo hukuwezesha kudhibiti kandarasi za huduma/AMC na mzunguko wa maisha wa malalamiko ya wateja kuanzia uanzishaji wa malalamiko, ugawaji hadi kufungwa kwa njia rahisi sana. Ukiwa na programu hii, unaweza kudhibiti mikataba yako ya huduma au maelezo ya AMC kwa urahisi na kufuatilia malalamiko ya wateja wako.

Katika makala haya, tutachunguza kwa kina vipengele vya Service Desk Lite na jinsi inavyoweza kukusaidia kurahisisha usimamizi wako wa huduma.

Vipengele

1. Mikataba ya Huduma

Ukiwa na Service Desk Lite, unaweza kudhibiti mkataba wako wa huduma au maelezo ya AMC kwa urahisi. Programu hukufahamisha ikiwa mteja yuko kwenye mkataba au mkataba umeisha muda kabla ya kuhudhuria simu ya huduma. Kipengele hiki hukusaidia kuepuka mkanganyiko wowote kuhusu hali ya kandarasi za wateja wako.

2. Kusajili Malalamiko

Unaweza kupokea malalamiko ya wateja kutoka vyanzo mbalimbali kama vile barua pepe, simu au mtandao. Kufuatilia malalamiko haya hukuwezesha kutatua masuala kwa wakati na kujibu mahitaji ya wateja kwa haraka. Ukiwa na Service Desk Lite, unaweza kurekodi maelezo muhimu yanayohusiana na kila lalamiko kama vile maelezo ya mawasiliano ya mteja, maelezo ya anayepiga na maelezo ya malalamiko.

3. Peana Malalamiko kwa Mtendaji wa Huduma

Baada ya kupokea malalamiko kutoka kwa mteja, inahitaji kukabidhiwa kwa mmoja wa wasimamizi wako ili kusuluhishwa mara moja. Kukabidhi malalamiko huhakikisha kila suala linahudhuriwa na mtu anayehusika na kuyatatua kwa ufanisi huku pia kusaidia kuchanganua kwa haraka kuyagawa kati ya wafanyakazi wanaofaa zaidi kushughulikia aina mahususi za matatizo kwa ufanisi.

4.Kufungwa kwa Malalamiko

Hatua hii inaashiria mwisho wa kusimamia kila malalamiko kwa kufuatilia hali yake, yaani, kutatuliwa au kusubiri ili hatua za wakati zichukuliwe inapobidi kulingana na hali yao ya sasa (ya wazi/haijatatuliwa). Unaweza kufuatilia maelezo muhimu kama vile hatua iliyochukuliwa ili kutatua matatizo pamoja na hali yao ya sasa kwa kutumia kipengele hiki.

Manufaa ya Kutumia ServiceDesk Lite 2016:

1) Rahisi kutumia:

ServiceDesk Lite imeundwa kuzingatia urahisi ili hata watumiaji wasio wa kiufundi waipate ni rahisi kutumia bila kuhitaji mafunzo yoyote maalum mapema.

2) Huokoa Muda:

Programu huweka kiotomatiki kazi nyingi zinazohusika na usimamizi wa huduma ambazo huokoa muda unaotumika kwenye kazi ya mikono.

3) Inaboresha Kuridhika kwa Wateja:

Kwa kujibu haraka na kwa ustadi ili kusuluhisha masuala yaliyoibuliwa na wateja kupitia ufuatiliaji ufaao na kuwagawia miongoni mwa wafanyakazi wanaofaa zaidi kushughulikia aina mahususi za matatizo kwa ufanisi.

4) Suluhisho la gharama nafuu:

Kwa kuwa ni ya kutumia bila malipo bila gharama zozote zilizofichwa huifanya iwe suluhisho la bei nafuu ikilinganishwa na bidhaa zingine zinazofanana zinazopatikana leo.

Hitimisho:

Kwa kumalizia, ikiwa unatafuta njia bora ya kudhibiti huduma zako huku ukiboresha viwango vya jumla vya tija ndani ya shirika lako basi usiangalie zaidi "ServiceDeskLite 2016". Kiolesura chake ni rahisi kutumia pamoja na vipengele vyenye nguvu hurahisisha udhibiti wa huduma kuliko hapo awali!