ReadyDesk 9.4

ReadyDesk ni suluhisho la programu yenye nguvu ya dawati la usaidizi la wavuti iliyoundwa ili kukidhi mahitaji ya biashara za ukubwa wowote. Kwa seti yake ya kina ya vipengele, ReadyDesk huwezesha biashara kuwapa wateja wao chaguo nyingi za kusuluhisha masuala haraka na kwa ufanisi.

Moja ya vipengele muhimu vya ReadyDesk ni tovuti yake ya mteja, ambayo inaruhusu wateja kufungua tiketi na kuvinjari makala ya usaidizi katika msingi wa maarifa kwa ajili ya kujihudumia. Kipengele hiki sio tu kinaokoa muda kwa wateja na wafanyakazi wa usaidizi lakini pia husaidia kupunguza idadi ya simu zinazoingia au barua pepe.

Kipengele kingine kizuri kinachotolewa na ReadyDesk ni gumzo la moja kwa moja, ambalo huwawezesha wateja kupiga gumzo na wafanyakazi wa usaidizi mtandaoni kwa wakati halisi. Kipengele hiki kinaweza kuwa muhimu hasa wakati wa kushughulikia masuala ya dharura ambayo yanahitaji uangalizi wa haraka.

ReadyDesk pia inatoa uwezo wa kufuatilia tikiti, ikiruhusu biashara kufuatilia maswali yote ya wateja na kuhakikisha kuwa yametatuliwa kwa wakati ufaao. Kipengele cha udhibiti wa vipengee vya eneo-kazi la programu huruhusu wafanyakazi wa usaidizi kufikia vifaa vya wateja wakiwa mbali na kutatua masuala bila kulazimika kuwepo mahali mteja alipo.

Aidha, ReadyDesk inajumuisha ugunduzi wa kifaa cha mtandao na uwezo wa kuorodhesha, kuwezesha biashara kufuatilia vifaa vyote kwenye mtandao wao. Hii inaweza kuwa muhimu hasa kwa idara za TEHAMA zinazohitaji orodha sahihi ya orodha kwa madhumuni ya kupanga bajeti au wakati wa kupanga masasisho au uingizwaji.

Utendaji wa bili ni kipengele kingine muhimu kinachotolewa na ReadyDesk. Programu inajumuisha uwezo wa kufuatilia muda pamoja na vipengele vya kuratibu vinavyoruhusu biashara kuwatoza wateja kwa usahihi kulingana na kazi halisi iliyofanywa. Zaidi ya hayo, muunganisho wa Active Directory/LDAP huhakikisha muunganisho usio na mshono na mifumo iliyopo huku utendakazi wa usimamizi wa simu hurahisisha mawasiliano kati ya idara tofauti ndani ya shirika.

Uwezo wa kutia saini msimbo huhakikisha utekelezaji salama wa msimbo huku chaguo za ujanibishaji huwezesha watumiaji kutoka maeneo mbalimbali duniani kutumia programu kwa ufanisi katika lugha yao ya asili. Chaguzi za ubinafsishaji huruhusu watumiaji kubinafsisha programu kulingana na mahitaji yao mahususi huku viambatisho vinawawezesha watumiaji kuongeza faili au hati husika zinazohusiana na tiketi zinazohusiana moja kwa moja.

Utendaji unaoingia wa barua pepe hadi tikiti huunda kiotomatiki tikiti kutoka kwa barua pepe zinazotumwa na wateja huku uwezo wa lugha nyingi huhakikisha kuwa watumiaji kutoka maeneo tofauti ulimwenguni wanaweza kuitumia kwa ufanisi katika lugha yao ya asili. Makala ya habari hutoa masasisho kuhusu matoleo mapya au mabadiliko yaliyofanywa ndani ya mashirika kwa kutumia zana hii; kuripoti na kuweka chati kunatoa maarifa kuhusu jinsi timu yako inavyofanya kazi vizuri dhidi ya SLAs (Makubaliano ya Kiwango cha Huduma) iliyowekwa kati yako na wateja wako; Kuingia mara moja kwenye mitandao ya kijamii huwarahisishia wateja walio na akaunti kwenye majukwaa ya mitandao ya kijamii kama vile Facebook na Twitter n.k., kwa hivyo hawana kumbukumbu tofauti za kitambulisho cha kuingia kila wakati wanapotaka kupata maelezo kuhusu bidhaa/huduma/toleo la usaidizi; Mikataba ya usaidizi inahakikisha kuwa unatoa viwango vya huduma thabiti kwa wateja wako wote bila kujali kama ni biashara ndogo/za kati/kubwa; uchunguzi wa ufuatiliaji wa wageni hukusaidia kuelewa ni aina gani ya maoni ambayo watu wanayo kuhusu bidhaa/huduma/matoleo yako ya usaidizi ili uweze kuyaboresha ipasavyo.

Kwa ujumla, ReadyDesk inatoa seti ya kina ya vipengele vilivyoundwa mahususi kwa mahitaji ya biashara - kuifanya kuwa chaguo bora kwa makampuni yanayotafuta suluhisho la kuaminika la dawati la usaidizi ambalo litarahisisha mawasiliano kati ya timu/idara/wateja/wachuuzi/washirika n.k., na hivyo kuboresha tija kwa ujumla. na viwango vya ufanisi katika shirika zima!