Vivantio ITSM 5.0.8.2

Vivantio ITSM ni programu yenye nguvu na inayoweza kunyumbulika ya dawati la usaidizi iliyoundwa ili kurahisisha michakato yako ya usimamizi wa huduma ya TEHAMA. Kwa kutumia vipengele vyake vya kiotomatiki na vya shirika vilivyojengewa ndani, Vivantio hukusaidia kuokoa muda na pesa huku ukiweka huru timu yako ya usaidizi ili kuzingatia majukumu muhimu zaidi kama vile kupanga na usimamizi wa biashara.

Kama mojawapo ya suluhu za programu za dawati la usaidizi zinazoaminika kwenye soko, Vivantio inatoa anuwai ya vipengele vya juu ambavyo vinakuruhusu kuongeza michakato muhimu ya ITIL kama vile tukio, tatizo, mabadiliko, na usimamizi wa huduma. Iwe unatafuta uwezo wa usimamizi wa mali au unahitaji utendakazi wa kusawazisha AD/LDAP, Vivantio ina kila kitu unachohitaji ili kuunda mazingira yako bora ya huduma.

Mojawapo ya sifa kuu za Vivantio ni uwezo wake wa kugeuza kazi za kawaida kiotomatiki ili timu yako ya usaidizi iweze kuzingatia masuala magumu zaidi. Ukiwa na mitiririko ya kiotomatiki ya uelekezaji wa tikiti, kupanda na kusuluhisha, unaweza kuhakikisha kuwa kila suala linashughulikiwa haraka na kwa ufanisi. Pia, kwa kutumia SLA zinazoweza kugeuzwa kukufaa (Makubaliano ya Kiwango cha Huduma), unaweza kuweka matarajio ya nyakati za majibu na malengo ya utatuzi kulingana na viwango vya kipaumbele.

Kipengele kingine muhimu cha Vivantio ni uwezo wake wa kuripoti. Ukiwa na dashibodi za wakati halisi zinazotoa maarifa kuhusu mitindo ya kiasi cha tikiti, vipimo vya utendakazi wa wakala, ukadiriaji wa kuridhika kwa wateja (CSAT), na zaidi - utakuwa na data yote unayohitaji ili kufanya maamuzi sahihi kuhusu jinsi ya kuboresha shughuli zako za usaidizi.

Mbali na vipengele hivi vya msingi, Vivantio pia inatoa idadi ya uwezo wa hali ya juu iliyoundwa mahsusi kwa mashirika ya kiwango cha biashara. Kwa mfano:

- Usimamizi wa Vipengee: Fuatilia mali zote za maunzi katika sehemu moja na maelezo ya kina kuhusu historia ya eneo la kila bidhaa.

- Usawazishaji wa AD/LDAP: Sawazisha kiotomatiki data ya mtumiaji kutoka Saraka Inayotumika au saraka za LDAP.

- SSO (Kuingia Mara Moja): Ruhusu watumiaji kuingia mara moja kwa kutumia vitambulisho vyao vilivyopo kwenye programu nyingi.

- Msingi wa Maarifa: Unda hifadhidata inayoweza kutafutwa ya makala ambayo mawakala wanaweza kutumia kama nyenzo za marejeleo wakati wa kusuluhisha tikiti.

- Tovuti ya Kujihudumia: Wawezeshe watumiaji wa mwisho kwa kuwapa ufikiaji wa makala msingi wa maarifa na pia uwezo wa kuwasilisha tikiti moja kwa moja kupitia tovuti ya mtandaoni.

Kwa ujumla, Vivantio ITSM hutoa biashara na suluhisho la moja kwa moja la kusimamia shughuli zao za huduma ya IT kwa ufanisi. Unyumbulifu wake huiruhusu kubinafsishwa kulingana na mahitaji mahususi huku ikiendelea kutegemewa kwa kiwango cha juu ambayo huifanya ionekane kati ya suluhu zingine za programu za dawati la usaidizi zinazopatikana sokoni leo.